Checklist para Atendimento ao Cliente
Mantenha consistência no atendimento ao cliente com uma checklist pronta para suporte, vendas e follow-up.
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Antes do atendimento
- Conferir histórico do cliente
- Preparar materiais e ferramentas
- Revisar mensagens anteriores
- Definir objetivo do atendimento
Durante o atendimento
- Cumprimentar com cordialidade
- Confirmar identificação
- Ouvir com atenção
- Registrar a solicitação
- Oferecer solução clara
- Confirmar entendimento
Depois do atendimento
- Registrar resumo do contato
- Encaminhar pendências
- Atualizar dados no sistema
- Agradecer e encerrar
Follow-up
- Confirmar resolução com o cliente
- Pedir feedback
- Sugerir próximos passos
- Registrar lições aprendidas
Como usar
- 1Use as seções para guiar cada etapa do atendimento.
- 2Adicione itens específicos do seu processo.
- 3Copie ou imprima para sua equipe.
- 4Reinicie ao iniciar um novo atendimento.
Perguntas frequentes
Funciona para suporte e vendas?
Sim, os itens são genéricos e podem ser adaptados para diferentes tipos de atendimento.
Posso compartilhar com a equipe?
Sim, copie o texto ou imprima para distribuir entre o time.
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